HOME / 「インバウンド」コールセンターサービス

「インバウンド」コールセンターサービス

顧客からのお問合せ対応(電話・メール・チャット)を代行いたします。
カスタマーサービスなどの電話受信業務に幅広く対応します。

このようなことでお困りではありませんか?

  • 電話注文を受けるときに、アップセルにつなげたい。
  • 既存会員の解約が止まらない。
  • 電話を受ける常駐のスタッフがいない。
  • 電話対応をするスタッフの応対品質にばらつきがある。
  • 顧客からの苦情の電話を対応をするのが、精神的につらくなっている。
  • 既存スタッフのシフト管理や欠勤管理、新規スタッフの採用管理が大変。
  • 既存スタッフの教育工数がかかる。スタッフが長期的に不足している。

インバウンドサービスで解決できること


多様なコミュニケーションチャネル(電話・メール・チャット)を通じてお客様との対話を担う戦略的コンタクトセンターの設計・構築・運営を実現します。
コールセンターと一口に言っても、サービスや商品特性、ターゲット層により、様々なかたちがあります。
現在のお困りごとや、今後の要望をヒアリングさせていただいた上で、パートナー企業として御社のニーズに合わせた無駄なく機能的なセンターをLimitlessFutureはご提供します。

  • 現在の電話対応件数から、必要人員や営業時間をご提案します。
  • 経験豊富な管理者(スーパーバイザー)による教育を受けたオペレーターが対応します。
  • プランに応じて、日時・週次・月次で月次報告をさせていただきます。

インバウンドコールセンターの特徴

顧客会員・会員サポート

企業にとってコールセンターは重要な顧客接点の場です。一般的な問い合わせ窓口業務だけでなく顧客の利便性向上と顧客満足度を実現します。

セールスサポート

購入率・リピート率の向上を実現します。顧客からの問い合わせの機会を活かす能動的なテレマーケティングサービスを提案、実現します。

ノンボイス

顧客からの商品やサービスに関する技術的な問い合わせなど、さまざまな問い合わせにメールやチャットなどのノンボイスチャネルで対応します。顧客の利便性とコスト効率に優れた問い合わせ窓口を運用します。