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コールセンターご相談・ご依頼・導入までの流れ
設計・構築・運営までプロセスをご紹介。
初めて委託いただくお客さまにも、 安心してご利用いただけるよう業務設計から運営までトータルサポートいたします。
ステップ１：ご相談・お見積
コールセンター設置の目的や座席数、稼働時間、業務委託の範囲、商品サービス特性・求める対応品質などをヒアリング。
どのような電話応対を行うのか、どこへ連絡や報告を行うのか、どのような情報を案内するのか、などの細かい取り決めをはじめ、
経験豊富な担当者があらゆるケースを想定しながら確認させていただきます。
それを基にご予算を踏まえて、お見積・導入提案をご案内いたします。
ご相談は、早くて便利なフリーダイヤル【 0120-951-619 】までお電話ください。
ステップ２：ご依頼・契約
お客様のご要望に合わせ、サービス開始日を決定します。また、弊社所定の書式にご記入・ご捺印頂き、契約締結を行います。
お支払い期日なども取り決めさせていただきます。
ステップ３：業務設計
実際のコールセンターの業務設計・構築を開始します。
瑕疵項目の洗い出しや、不足箇所の改善チェックを行います。
更にお打ち合わせが必要な場合には、担当者がヒアリング形式で実施します。
ステップ４：運営研修・テスト
お打ち合わせ内容を基に、社内システムへのデータ登録や業務資料の作成などを行います。また、その資料を基に担当部署オペレーターへの教育を行います。
貴社の業種や商品・サービスの理解、様々なケースを想定したロールプレイングの実践など、万全の体制でスタート。教育・研修期間はご依頼内容により異なります。
ステップ５：運用開始
運営開始後は、定例ミーティングや報告書にてコールセンターの運用報告を定期的に行います。
