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EC・通販・ネットショップ運営コールセンター代行
ネットや電話による注文受付、不良品の交換等のお客様対応から、
交換商品の手配、出品業者や配送業者への確認業務などの営業サポート対応やバックヤード対応まで
通信販売チャネルのトータルサポートをおこないます。
このようなことでお困りではありませんか？
- 受注受付のタイミングで、定期購入を案内してもらいたい。
- オペレータ採用や教育にかける時間がなく、対応品質にばらつきがある。
- 顧客対応に付随する、クレーム対応や事務作業が面倒になってきた。
- バックヤード業務にかかる工数が増えてきた。
- 今まで片手間でやってきたがやることが増えてきて、新人に教えるのが大変。
EC・通販・ネットショップ運営コールセンター代行が解決できること
- 電話、メール、チャット対応にて受注受付や問合せ業務を受託します。
- 全日（月曜～日曜）で、通販・ネットショップ専用コールセンターを運営いたします。
- コールセンター受託内容に合せた運営体制（専用席もしくはシェアリング）をお選びいただけます。
- コール数・受電内容を含めた、コールセンターの業務運営報告や改善案を定期的にご報告いたします。
ネットショップ・通販コールセンター代行の特徴
商品を販売した後の顧客サポート（アフターフォロー）が、実店舗、WEBモールの評判の決め手となります。
一連のアフターフォローを弊社にておこなうことにより、顧客サービスの向上につながるとともに、企業様は営業活動に集中することができます。
顧客対応から商品管理などのバックヤード業務まで対応できるのが、Limitless FutureのEC・通販トータルサポートです。
煩雑な業務をシステマチックに整備し、顧客からの様々なお問合せに対して、迅速かつ丁寧に対応いたします。
