HOME / 電話応対品質診断・品質向上コンサルティング
自社窓口、商品・サービス受発注窓口、スタッフ指導・評価マネジメントフローや問題点の抽出、マニュアル作成など、
応対診断から応対品質向上まで顧客満足度アップのために実務設計・構築サービスのご相談から提案までをご提供します。
現在の電話応対品質診断をおこない、現状のサービス品質を把握します。
更に音声以外の問題点と課題の抽出をおこない、緊急性高い内容について企業様と認識合わせを行ったうえで、改善に向けたスケジュールを作成します。
その後はスケジュールに則り、スタッフへの指導やマニュアル作成をおこない、期限までの応対品質アップを目指します。