よくある質問

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数か月限定でコールセンターを設置しなくてはならないのですが、短期の運営をお願いすることは可能ですか?

当社は、通年でのコールセンター運営のほか、数か月単位でのスポット(短期間)型コールセンター運営も承っております。

頻繁に電話が鳴るわけではないので大掛かりなコールセンターは必要ないのですが、電話やメール対応をお任せしたいです。

当社コールセンターは専任制とシェアード制の各タイプをご選択いただけます。
 
・専任制:一般的な専属コールセンターとなります。
・シェアード制:オペレーターや管理者が複数クライアントのコールセンター業務を兼務します。
 
シェアード制コールセンターでは、設備や人員を他クライアント様と共有するため、比較的低予算での運営が可能です。また、1か月間の対応件数毎に複数のプランをご用意しており、契約期間内でのプラン変更も可能です。
 
なお、運用後、状況によりシェアード制→専任制へとアップグレードすることも可能です。そのため、運用開始段階ではシェアード制コールセンターで様子を見ながら、数か月後に専任制コールセンターへと移行するなど、ご予算と状況に応じて運用いただけます。

電話・メールの対応と一緒に、商品の発送などもお願いできますか?

当社コールセンターは、電話やメールの対応だけでなく、担当する業務から派生する入力や共有等の事務業務はもちろん、配送物の梱包・発送・到着確認などの周辺業務も対応可能です。

同じ番号にかかってきた電話のうち、アウトソース分と社内対応分を区別して、アウトソース分だけコールセンターで対応してもらうことはできますか?

はい、可能です。
当社コールセンターシステムでは、IVR(自動音声応答システム)を利用した自動振り分けや自動転送を設定できます。
これにより、コールによって対応先を分別し、それぞれセンターでの受電や対応先への転送を行うことが可能です。

電話対応をお願いする際、依頼元で電話番号を用意しなければならないのでしょうか?

いいえ、当社でのご用意も可能です。
ご要望の番号タイプ(0AB~J番号、フリーダイヤル、ナビダイヤル)について、あらかじめお知らせください。
※空き番号の状況によっては、ご要望に沿えない場合もございます。

お客様とコールセンタースタッフとのやり取りを録音することはできますか?

当社コールセンターシステムは常時通話を録音しており、必要に応じて確認・再生が可能です。
※録音データの保存期間は原則として2ヶ月間となります。

夜間・深夜帯の対応をお願いしたいです。

申し訳ございません。現在は9時~21時の間でのみ、コールセンターの受付時間をご指定いただけます。

電話窓口の受付時間外にアナウンスを流すことはできますか?

はい、可能です。
すでにご利用の音声データがあるようであれば、そちらを流すよう設定させていただきます。
また、当社にて新たなアナウンスを作成することもできます。その際は、アナウンス文言をご指定ください。