HOME / よくある質問 / 同じ番号にかかってきた電話のうち、アウトソース分と社内対応分を区別して、アウトソース分だけコールセンターで対応してもらうことはできますか?
はい、可能です。 当社コールセンターシステムでは、IVR(自動音声応答システム)を利用した自動振り分けや自動転送を設定できます。 これにより、コールによって対応先を分別し、それぞれセンターでの受電や対応先への転送を行うことが可能です。